Совершенно очевидно, что длÑ� руководителÑ� оказатьÑ�Ñ� без телефона означает полноÑ�тью обезоружить Ñ�ебÑ� в деловом Ñ�мыÑ�ле. Ð�о, Ñ� другой Ñ�тороны, мало кто задумываетÑ�Ñ� об удобÑ�твах тех, кто вольно или невольно Ñ�тановитÑ�Ñ� учаÑ�тником Ваших разговоров. К Ñ�ожалению, понÑ�тие «Ð¼Ð¾Ð±Ð¸Ð»ÑŒÐ½Ñ‹Ð¹ Ñ�тикет» практичеÑ�ки отÑ�утÑ�твует в роÑ�Ñ�ийÑ�кой бизнеÑ�-культуре. Однако Ñ�облюдать некоторые правила делового протокола и Ñ�тикета при пользовании Ñ�отовым телефоном вÑ�е же необходимо, тем более что Ñ�ти правила не Ñ�толь многочиÑ�ленны и не ограничивают личных Ñ�вобод.

Отключайте телефон во врем� деловых в�треч

Е�ли Генеральный Директор уча�твует в �овещании в �воей компании или проводит рабочую в�тречу � руководителем одного из отделов, то деловой звонок по мобильному телефону вр�д ли кого-либо травмирует. � вот во врем� в�тречи или ланча � деловыми партнерами (клиентами) телефон �ледует отключать (или как минимум переводить его в режим переадре�ации, вибрации или беззвучный режим). Дл� руководител�, который в�ерьез задумывает�� над �воей репутацией, �то не така� уж больша� жертва. � деловой партнер или клиент в�егда оценит �толь вы�окую �тепень заинтере�ованно�ти и уважени�, про�вленную по отношению к нему (при �том его �об�твенный телефон может быть включен во врем� в�тречи).

Бывает, что Вы не можете отключить телефон, так как ждете важного звонка. Предупредите об �том при�ут�твующих до начала переговоров и заранее извините�ь. Однако подобный звонок �ледует ра��матривать как и�ключительную необходимо�ть. Помните, что телефон �ам по �ебе �вл�ет�� мощным раздражителем. По�тому ча�тые звонки и по�то�нные переговоры по мобильному телефону �по�обны нарушить атмо�феру деловой в�тречи и �ве�ти на нет в�ю подготовительную работу.

Учитывайте при�ут�твие третьих лиц

Разговор по мобильному телефону воÑ�принимаетÑ�Ñ� как личнаÑ� беÑ�еда – об Ñ�том Ñ�ледует помнить, общаÑ�Ñ�ÑŒ в приÑ�утÑ�твии поÑ�торонних. БольшинÑ�тво людей впадает в две крайноÑ�ти. ПерваÑ� – разговор ведетÑ�Ñ� Ñ�лишком тихо. Имейте в виду, что нашептывание во времÑ� конфиденциального разговора Ñ�тавит разговаривающего в двуÑ�мыÑ�ленное положение и нервирует окружающих. ВтораÑ� крайноÑ�Ñ‚ÑŒ – громкий разговор, оÑ�обенно в приÑ�утÑ�твии неÑ�кольких лиц или в общеÑ�твенном меÑ�те. Ð�екоторые руководители Ñ�лишком увлекаютÑ�Ñ� «Ð²Ñ‹Ñ€Ð°Ð±Ð¾Ñ‚кой командного голоÑ�а» и говорÑ�Ñ‚ так громко, Ñ�ловно они звонÑ�Ñ‚ в Куала-Лумпур и намерены туда докричатьÑ�Ñ�.

Зача�тую руководители также не задумывают��, на�колько �ильным раздражающим фактором �вл�ют�� их разговоры по мобильному телефону дл� личных водителей, о�обенно е�ли об�тановка на дороге напр�женна� или руководитель очень торопит��. Конечно, отмен�ть звонки не нужно, до�таточно про�то учитывать данное об�то�тель�тво: не кричать в трубку, не хохотать во в�е горло, когда водитель нервничает, не вовлекать его в �вой разговор и т.д.

Какие мелодии допу�тимо и�пользовать в каче�тве звонка

Мобильный телефон, которым пользуетÑ�Ñ� деловой человек, может многое Ñ�казать об уровне его общей культуры, вкуÑ�е, личных приÑ�траÑ�тиÑ�Ñ…, Ñ�татуÑ�е, амбициÑ�Ñ… и даже политичеÑ�кой ориентации. Конечно, никто не вправе запретить начальнику и тем более главе компании иÑ�пользовать в качеÑ�тве мелодии длÑ� мобильного «ÐœÑƒÑ€ÐºÑƒ», начало Ñ�имфонии â„–40 Моцарта или гимн СССР, Ñ�то вопроÑ� личного вкуÑ�а. Однако мелодиÑ� звонка вÑ�егда Ñ�влÑ�етÑ�Ñ� коÑ�венным Ñ�видетельÑ�твом вкуÑ�а, культуры и Ñ�татуÑ�а хозÑ�ина мобильного телефона. К примеру, данные иÑ�Ñ�ледований поÑ�ледних лет говорÑ�Ñ‚ о том, что люди, выбирающие длÑ� Ñ�воих телефонов обычную трель, как правило, оказываютÑ�Ñ� Ñ�амыми надежными, оÑ�новательными и Ñ�ерьезными как в деловом, так и в личном плане. Ð’ рабочей обÑ�тановке оÑ�обенно важно, чтобы звонок звучал не Ñ�лишком громко. Кроме того, не должно казатьÑ�Ñ�, что владелец хотел бы произвеÑ�ти впечатление разного рода «Ð¿Ñ€Ð¸ÐºÐ¾Ð»Ð°Ð¼Ð¸», «Ñ„ишками» и Ñ‚.п. ВыбираÑ� мелодию, руководителю Ñ�ледует хорошо обдумать вÑ�е риÑ�ки, Ñ�вÑ�занные Ñ� личными предпочтениÑ�ми, чтобы не выглÑ�деть проÑ�товатым веÑ�ельчаком или вчерашним Ñ�тудентом.

Соблюдайте правила �тикета в нерабочее врем�

Ð�е принÑ�то пользоватьÑ�Ñ� мобильным телефоном в церкви, театре, конÑ�ерватории ( м вообще на любом концерте), библиотеке, на борту Ñ�амолета и везде, где поÑ�торонние звуки нарушают права граждан на покой, отдых или предÑ�тавлÑ�ÑŽÑ‚ опаÑ�ноÑ�Ñ‚ÑŒ длÑ� техничеÑ�ких Ñ�лужб. Решение вопроÑ�а о личной доÑ�тупноÑ�ти руководителÑ� в подобных Ñ�итуациÑ�Ñ… завиÑ�ит от уровнÑ� его культуры, меры ответÑ�твенноÑ�ти и здравого Ñ�мыÑ�ла. БизнеÑ� Ñ� хорошими манерами предполагает, что Ñ�овременный лидер заботитÑ�Ñ� не только об уÑ�пехе дела, но и о Ñ�воей личной и деловой репутации, которую, как извеÑ�тно, нельзÑ� купить ни за какие деньги. ЕÑ�ли Генеральный Директор Ñ�читает деловую репутацию первоочередной ценноÑ�тью, он не будет думать о «Ð¿Ð¾Ð±Ð»Ð°Ð¶ÐºÐ°Ñ…» в мобильном Ñ�тикете.

Пи�ать ли номер мобильного телефона на визитке

ПрÑ�мых запретов, каÑ�ающихÑ�Ñ� номера мобильного телефона на визитной карточке, так же как и конкретных рекомендаций, в бизнеÑ�-Ñ�тикете нет. Ð�о вÑ�е же предÑ�тавлениÑ� о некоторых нюанÑ�ах позволÑ�Ñ‚ Вам принÑ�Ñ‚ÑŒ правильное решение. ЕÑ�ли номер мобильного телефона уже впечатан в текÑ�Ñ‚ визитной карточки Генерального Директора, Ñ�то значит, что руководитель доÑ�тупен длÑ� любого человека в любое времÑ�. ЕÑ�ли же оÑ�тавлено меÑ�то длÑ� номера мобильного телефона, то глава компании при необходимоÑ�ти впиÑ�ывает его от руки, вручаÑ� визитку конкретному человеку. Ð’ PR- технологиÑ�Ñ… такой прием называетÑ�Ñ� «Ð²Ð¾Ð·Ð²Ñ‹ÑˆÐµÐ½Ð¸Ðµ имиджа». Стоит им воÑ�пользоватьÑ�Ñ� или нет – вопроÑ� личных возможноÑ�тей и профеÑ�Ñ�иональных навыков каждого руководителÑ�.

Мобильный �тикет и законодательные ограничени� за рубежом

Во многих Ñ�транах, например в Ð�вÑ�тралии, Бразилии, Великобритании, Дании, Израиле, Италии и Турции, Ñ�ущеÑ�твуют законы, ограничивающие пользование мобильными телефонами. ПоÑ�етители реÑ�торанов Швеции и ФинлÑ�ндии обÑ�заны отключать Ñ�вои аппараты, а зрители «Ð›Ð° Скала» - Ñ�давать телефоны в гардероб. Ð’ Японии, а также в большинÑ�тве штатов СШÐ� закон запрещает говорить по мобильному телефону за рулем. ВлаÑ�ти Ð�ью-Йорка издали закон, запрещающий пользоватьÑ�Ñ� Ñ�отовыми телефонами в общеÑ�твенных меÑ�тах: театрах, кинотеатрах, галереÑ�Ñ…, библиотеках и др. ЧаÑ�то запрет дейÑ�твует на борту Ñ�амолета, в медицинÑ�ких учреждениÑ�Ñ…, в зоне взрывных работ, а в некоторых Ñ�транах – даже на бензоколонках, за иÑ�ключением Ñ�кÑ�тренных Ñ�лучаев. Ð’ Японии паÑ�Ñ�ажиры метро не так давно поколотили любителÑ� говорить по мобильному телефону, так как Ñ�очли Ñ�ебÑ� оÑ�корбленными.

Эл� Бори�овна Ба�манова,
�пециали�т по деловому и �вет�кому �тикету, ведущий кон�ультант компании "БИЗ�ЕС РЕСУРСЫ"