Предлагаем обучающие программы, которые �оздают у�лови� дл� развити� культуры клиенториентированно�ти в Вашей компании. Мы можем разработать вме�те � Вами �тандарты об�луживани� клиентов. Помочь в обе�печении необходимого уровн� знаний и навыков в обла�ти делового �тикета �отрудников компании. Сформировать предпо�ылки дл� развити� компетенций клиенториентированно�ти �отрудников, �ффективной работе � жалобами клиентов. Разработать �овме�тно � менеджментом и �отрудниками принципов формировани� в компании культуры клиенториентированно�ти. Разработать и внедрить �тратегию работы � жалобами в компани�х различных отра�л�х: финан�овом, банков�ком, го�тиничном, �фере у�луг и других.

Этикет – внешнее проÑ�вление внутренней культуры, в оÑ�нове которой лежит мораль и нравÑ�твенноÑ�Ñ‚ÑŒ. ОÑ�обенноÑ�тью Ñ�тикета Ñ�влÑ�етÑ�Ñ� Ñ�очетание формальных правил поведениÑ� и здравого Ñ�мыÑ�ла в деловой или обычной жизненной Ñ�итуации.
Служебный протокол – универÑ�альный инÑ�трумент Ñ�ффективного делового общениÑ�. Как и в любом общеÑ�тве, взаимоотношениÑ� на Ñ�лужбе регулируютÑ�Ñ� правилами. Ð’ Ñ�фере деловых отношений Ñ�то Ñ�лужебные инÑ�трукции или правила внутреннего раÑ�порÑ�дка. Они отображают Ñ�пецифику деÑ�тельноÑ�ти компании, оÑ�обенноÑ�ти ее взаимодейÑ�твиÑ� Ñ� деловыми партнерами и клиентами.

• Создание протокольных Ñ�лужб
• Помощь в разработке и Ñ�оздании нормативных документов
• PR Ñ�опровождение (аутÑ�орÑ�инг)
• PR кампатии и оÑ�новные рекомендации по их Ñ�ффективноÑ�ти
• Подбор и обучение Ñ�пециалиÑ�тов (Ñ�лужбы протокола, PR, делопроизводÑ�тво, Ñ�ервиÑ�ные Ñ�лужбы)

Подготовка, организаци� и проведение �еминаров, тренингов, конференций, �овещаний и других выездных меропри�тий компаний или организаций как в Ро��ии, так и за рубежом

Организаци� деловых круглых �толов � уча�тием �пециали�тов